در این بخش از مبانی طراحی تجربه کاربری، چرخه عمر توسعه محصول و اینکه چگونه طراحی UX در هر مرحله بکار می‌رود را بررسی خواهیم کرد. همانطور که ممکن است حدس بزنید، طراحان UX در طول مرحله طراحی چرخه عمر توسعه محصول بیشترین مشارکت را دارند، و آنها در طول این چرخه، از نزدیک با اعضای تیم -مانند محققان، مدیران محصول و مهندسان- کار می‌کنند.
در چرخه عمر توسعه محصول پنج مرحله وجود دارد. همانطور که یک محصول در چرخه عمر توسعه حرکت می‌کند، تیم ممکن است نیاز داشته باشد که در یک مرحله نسبت به مراحل دیگر کار طولانی‌تری صرف کند یا مراحل خاصی را بر اساس بازخورد تکرار کند. موفقیت هر مرحله به تکمیل مرحله قبل بستگی دارد، بنابراین مهم است که آنها را به ترتیب انجام دهید.
اولین مرحله از چرخه عمر توسعه محصول، طوفان فکری است. این یک مرحله کشف فعال است که همه چیز در مورد ایجاد ایده در مورد کاربر و نیازهای بالقوه یا چالش‌هایی است که ممکن است کاربر داشته باشد. در مرحله طوفان فکری، تیم ایده‌هایی را برای حل یک مسئله ایجاد می‌کند، مخاطبی که برای آن طراحی می‌کند را درک می‌کند و نیازها یا چالش‌هایی که ممکن است مخاطب داشته باشد را شناسایی می‌کند. تحقیق نقش کلیدی در این مرحله ایفا می‌کند. زیرا شما در حال بررسی راه‌های مختلف برای شناخت مخاطبانی هستید که برای آنها طراحی می‌کنید. محققان و نویسندگان UX اغلب به شدت در این مرحله درگیر هستند، جایی که تیم ممکن است با کاربران بالقوه مصاحبه کند یا تحقیقات دیگری انجام دهد.
تیم شما ممکن است از قبل مشکل کاربر را که می‌خواهید با شروع چرخه عمر توسعه محصول حل کنید، بداند. در غیر این صورت، تهیه لیستی از مشکلات کاربر یک نقطه عالی برای شروع است.
مهم است که در این مرحله به تنوع تیم خود توجه کنید. تیم‌هایی که دارای تنوع معنی‌داری در میان شناسه‌هایی مانند نژاد، جنسیت، توانایی‌ها، ساختار خانواده، سن و قومیت هستند، عموماً در طوفان فکری مؤثرتر هستند، زیرا تجربیات زیست‌شده زیادی را گرد هم می‌آورند.
این مثال را در نظر بگیرید:
اگر در حال طراحی یک برنامه جدید برای کمک به والدین و سرپرستان شاغل هستید، تیم شما ممکن است مرحله طوفان فکری را با فهرست کردن مشکلات رایجی که والدین و سرپرستان شاغل با آن مواجه هستند، مانند فقدان مراقبت از کودک قابل اعتماد، نگرانی های حمل و نقل یا مشکل در مدیریت، شروع کند. تیم شما ممکن است بازخورد کاربران در مورد سایر محصولات مشابه یا نتایج نظرسنجی‌های کاربران را برای راهنمایی ایده‌های شما بررسی کند. پس از اینکه بسیاری از مشکلات کاربران را بررسی کردید، تیم شما یکی را انتخاب می کند و شروع به ارائه ایده‌هایی برای راه حل های آن مسئله می‌کند.
مرحله طوفان فکری همچنین زمان ایده‌آلی برای بررسی رقبای محصول شما و شناسایی محصولات مشابه در بازار است. شما می‌خواهید محصول شما یک شکاف در بازار را پر کند یا مشکلی را بهتر از محصولات موجود حل کند. تکمیل تحقیقات در مورد رقبا و کاربران شما به تعیین مسائلی که باید در طراحی محصول مورد توجه قرار گیرد کمک می‌کند.
یک چیز دیگر که باید در نظر داشته باشید: یک طراح UX در یک شرکت بزرگ ممکن است خیلی در مرحله طوفان فکری شرکت نداشته باشد. اما یک طراح UX در یک استارتاپ یا کسب و کار کوچک می‌تواند نقش بزرگی داشته باشد!
مرحله دوم در چرخه عمر توسعه محصول تعریف مسئله است. تعریف مسئله همه چیز در مورد استفاده از اینسایت‌های خاصل از مرحله طوفان فکری و شروع به محدود کردن تمرکز است. در طول این مرحله، تیم روش‌های مشخصی را تعیین می‌کند که محصول در حال توسعه بر کاربر تأثیر می‌گذارد.
به عنوان یک طراح UX، شما شروع به فکر کردن بیشتر در مورد جزئیات خاص مربوط به محصول خواهید کرد، محصول برای چه کسی است، محصول چه کاری انجام می دهد و چه ویژگی هایی برای موفقیت محصول باید گنجانده شود. عباراتی که اهداف را ترسیم می‌کنند یا هر مشکلی را که می‌خواهید با طراحی محصول پاسخ دهید، در مرحله تعریف تمرکز دارند.
در این مرحله طراحان UX، محققان UX، مدیران برنامه و رهبران محصول را گرد هم می‌آورد تا محصول را تعریف کنند. هدف این است که به این سؤالات پاسخ داده شود: محصول برای چه کسی است؟ مشخصات محصول را مشخص کنید؟ محصول چه خواهد کرد؟ و برای موفقیت محصول چه ویژگی هایی باید لحاظ شود؟
در طول مرحله تعریف، تیم شما تمرکز ایده شما را محدود می کند. یک محصول نمی تواند همه مسائل کاربر را حل کند.
با ادامه مثال یک برنامه برای کمک به والدین و سرپرستان شاغل، ایده شما باید بر کمک به والدین و سرپرستان برای یافتن مراقب قابل اعتماد کودکان یا مدیریت برنامه‌هایشان تمرکز کند، نه هر دو.
در این مرحله، یک طراح UX به تیم کمک می‌کند تا تمرکز ایده را مشخص کند.
تحقیقی که در مرحله طوفان فکری تکمیل کردید اکنون مفید است. با استفاده از آنچه آموخته‌اید، مسائل کاربران بالقوه خود را مشخص خواهید کرد.
تیم شما نمی‌تواند بدون اینکه مستقیماً از کاربران بپرسد، تصور کند که می‌داند کاربران چه مسائلی را تجربه می‌کنند.
مرحله سوم در چرخه عمر توسعه محصول، طراحی است. در مرحله طراحی، طراحان UX شروع به توسعه فعالانه ایده‌ها می‌کنند و همچنین بررسی می‌کنند که تمام مشخصات از مرحله تعریف واقعی باشد. دو مرحله اول بیشتر در مورد آماده سازی و برنامه ریزی است. آنها به شما درک روشنی از اینکه کاربر کیست، کاربر چه می‌خواهد و چه مشکلات یا چالش‌هایی را می‌خواهید در طراحی خود برطرف کنید، به شما می‌دهند. با استفاده از بینش دو مرحله اول، طراحان UX طرح هایی ایجاد می کنند که کاربر را در ذهن خود نگه می دارد. شما دارایی‌های مختلف زیادی ایجاد خواهید کرد، از جمله استوری‌بردها، که طرح‌هایی هستند که به کشف تجربه کاربر کمک می‌کنند، یا فریم‌های سیمی، که طرح‌بندی محتوا را ارائه می‌دهند. یا ممکن است نمونه‌های اولیه ایجاد کنید، که مدل‌هایی هستند که به طراحان UX اجازه می‌دهند عملکرد یک طرح را آزمایش کنند. همه این موارد در ادامه برنامه پوشش داده خواهد شد.
به طور کلی، طراحان UX با ترسیم وایرفریم، که طرح‌هایی از محصول هستند، شروع می‌کنند، سپس به ساخت پروتوتایپ می‌پردازند، که مدل‌های اولیه یک محصول هستند که عملکرد آن را نشان می‌دهند.
نویسندگان UX نیز در مرحله طراحی دخیل هستند و ممکن است کارهایی مانند نوشتن برچسب دکمه‌ها یا سایر کپی ها را در قالب و نمونه‌های اولیه محصول انجام دهند.
در این مرحله از چرخه عمر، طراحان UX مطمئن می‌شوند که تمام مشخصات محصول را که در مرحله تعریف مسئله بیان شده در نظر گرفته‌اند.
برای مثال، طراحان UX ممکن است بررسی کنند که صفحه نمایش یک برنامه به گونه‌ای جریان می یابد که برای کاربر منطقی باشد. یا اینکه هر فعل و انفعال، مانند ضربه زدن روی یک دکمه، دارای یک عمل مرتبط است، مانند یک آیتم که به یک سبد خرید اضافه می‌شود.
از سوی دیگر، با یک محصول فیزیکی، طراحان UX ممکن است بررسی کنند که یک قطعه از یک جسم فیزیکی با قطعه اتصال مطابقت دارد.
در نهایت، طراحان UX همچنین مطمئن می‌شوند که هر کاری که کاربر باید انجام دهد واضح و قابل درک باشد، مانند پیمایش از صفحه اصلی به صفحه تأیید پرداخت در یک برنامه.
مرحله چهارم آزمون است. در مرحله آزمایش، تیم طراحی محصول را بر اساس بازخورد کاربران بالقوه ارزیابی می‌کند. آزمایش طرح‌ها با کاربران واقعاً مهم است زیرا به تیم کمک می‌کند قبل از هر چیز روی کاربر و در مرحله بعد روی طراحی‌ها تمرکز کند. آزمایش به شناسایی نقاطی برای اصلاح یا بهبود طرح‌ها کمک می‌کند. همچنین به طراحان UX کمک می‌کند تا تعاملی بودن طراحی را در نظر بگیرند. این مرحله‌ای است که شامل تعاملات زیادی بین طراحان UX و مهندسان فرانت‌اند است زیرا آنها راه‌هایی را برای ایجاد محصول نهایی که نیازهای کاربران را برآورده می‌کند و کاربردی است پیدا می‌کنند. آنها درباره مواردی مانند اینکه چگونه رنگ یا فونت می‌تواند با نام تجاری شرکت مطابقت داشته باشد یا اینکه آیا طرح‌های پروتوتایپ به راحتی قابل درک هستند بحث می‌کنند.
بعد، طرح‌های شما وارد مرحله آزمایشی می‌شوند. طراحان UX با مهندسان کار می‌کنند تا نمونه‌های اولیه کاربردی را توسعه دهند که با طرح‌های اصلی مطابقت داشته باشد، از جمله جزئیات و ویژگی‌هایی که متناسب با نام تجاری شرکت هستند، مانند انتخاب فونت و رنگ. این همچنین به معنای نوشتن کد و نهایی کردن ساختار کلی محصول است.
یا اگر می‌خواهید طرح‌های خود را زودتر آزمایش کنید، گزینه دیگر آزمایش پروتوتایپ محصول با استفاده از ابزارهای طراحی مانند Figma یا Adobe XD است. نحوه ایجاد پروتوتایپ در بخش‌های دیگری از دوره آموزش داده شده است.
در این مرحله، طرح‌ها حداقل از سه مرحله آزمایش می‌گذرند: آزمایش‌های داخلی در شرکت شما، بررسی با سهامداران و آزمایش‌های خارجی با کاربران بالقوه.
ذینفع شخصی است که برای تکمیل پروژه باید با او کار کنید یا هر کسی که علاقه‌ای به پروژه دارد، چه در داخل یا خارج از شرکت.
اجرای این آزمایش‌ها معمولاً بر عهده محقق UX در تیم شما است.
ابتدا، تیم محصول را به صورت داخلی آزمایش می‌کند تا به دنبال اشکالات فنی و مشکلات استفاده باشد. این اغلب به عنوان تست آلفا نامیده می شود.
سپس، محصول مورد آزمایش در اختیار ذینفعان قرار می‌گیرد تا مطمئن شود که محصول با دیدگاه شرکت مطابقت دارد، دستورالعمل‌های قانونی برای دسترسی را رعایت می‌کند، و برای مثال از مقررات دولتی برای حفظ حریم خصوصی پیروی می‌کند.
در نهایت، یک آزمایش خارجی با کاربران بالقوه وجود دارد. اکنون زمان آن است که بفهمیم آیا محصول تجربه کاربری خوبی را ارائه می‌دهد یا نه؛ به این معنی که قابل استفاده، منصفانه، لذت‌بخش و مفید باشد. این اغلب به عنوان آزمایش بتا نامیده می‌شود.
جمع آوری و اجرای بازخورد در این مرحله کاملاً حیاتی است. اگر کاربران از محصول شما ناامید یا گیج شده باشند، طراحان UX تنظیماتی را انجام می‌دهند یا حتی نسخه‌های جدیدی از طرح را ایجاد می‌کنند. سپس، طرح‌ها دوباره آزمایش می‌شوند، تا زمانی که اصطکاک زیادی بین محصول و کاربر وجود نداشته باشد.
یادآوری این نکته مهم است که چرخه عمر توسعه محصول یک فرآیند کاملا خطی نیست. ممکن است تیم شما قبل از اینکه محصول را راه‌اندازی کند، چند بار بین طراحی و آزمایش چرخ بزند!
در نهایت، آخرین مرحله از چرخه عمر توسعه محصول، راه‌اندازی یا به اشتراک گذاری نسخه نهایی محصول با عموم است. این ممکن است شامل فهرست کردن یک برنامه در فروشگاه Google Play یا اپ‌استور اپل، راه‌اندازی یک وبسایت یا قرار دادن یک محصول فیزیکی در قفسه فروشگاه باشد. راه‌اندازی می‌تواند برای شما و تیم شما بسیار رضایت بخش باشد زیرا شما این شانس را دارید که بفهمید طرح‌های شما در دنیای واقعی چگونه مورد استقبال قرار می‌گیرد.
با این حال، کار روی یک محصول پس از عرضه کاملاً تمام نشده است. همچنان ممکن است فرصت‌هایی را برای بهبود طرح‌ها شناسایی کنید یا بر اساس بازخورد بیشتر درباره تجربه کاربر بیاموزید. این می‌تواند شامل بازگشت به مراحل طراحی یا آزمایش و کشف راه‌هایی برای تولید نسخه پیشرفته‌تر محصول باشد.
متخصصان بازاریابی در تیم شما ممکن است در مورد محصول جدید در رسانه‌های اجتماعی پست کنند یا یک بیانیه مطبوعاتی منتشر کنند. تیم پشتیبانی مشتری ممکن است برای کمک به کاربران جدید در یادگیری نحوه عملکرد محصول آماده شود.
مدیران برنامه همچنین با تیم‌های درگیر ملاقات می‌کنند تا در مورد کل چرخه عمر توسعه محصول فکر کنند و سؤالاتی از این قبیل بپرسند: چه چیزی مؤثر بوده و چه چیزی می‌تواند بهبود یابد؟ آیا اهداف محقق شد؟ آیا جدول زمانی رعایت شد؟
وقت گذاشتن برای این بازتاب بسیار مهم است، زیرا می‌تواند به بهبود روند آینده کمک کند.
برای یک محصول فیزیکی، مرحله راه‌اندازی ممکن است پایان چرخه عمر توسعه محصول باشد. اما برای یک محصول دیجیتال، مانند یک برنامه یا وبسایت، راه‌اندازی محصول برای مخاطبان وسیع‌تری فرصت دیگری برای بهبود تجربه کاربر فراهم می‌کند. کاربران جدید ممکن است مشکلاتی را در عملکرد یا ویژگی‌های محصول برای بهبود پیدا کنند که قبلاً کسی متوجه آن نشده بود. بنابراین، پس از مرحله راه‌اندازی، تیم‌ها اغلب به مراحل طراحی و آزمایش برمی‌گردند تا کار روی نسخه بعدی یک محصول دیجیتال را آغاز کنند.
اکنون متوجه می‌شوید که محصولات چگونه توسعه می‌یابند و نقش طراحان UX در چرخه عمر محصول چیست. به هر کجا که نگاه کنید، انواع محصولات -بزرگ،کوچک، فیزیکی یا دیجیتالی- را خواهید یافت که این فرآیند را طی کرده‌اند. هرچه بیشتر هدف و فکر را در اشیاء روزمره مشاهده کنید، به یک طراح UX نزدیکتر خواهید شد!
در این بخش شما با پنج مرحله چرخه عمر توسعه محصول آشنا شده اید: طوفان فکری، تعریف، طراحی، آزمایش و راه‌اندازی. در آینده، با برخی از ویژگی‌های یک تجربه کاربری خوب آشنا خواهید شد.
دیدگاه خود را بنویسید